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時間:2024-01-13 10:19:49 點擊:1072 次
當(dāng)客戶對面試的產(chǎn)后恢復(fù)師比較滿意,對公司服務(wù)也比較認(rèn)可,卻沒有馬上簽合同時,需要再最后加一把勁兒,幫助客戶下定決心。
了解客戶性格類型1、力量型客戶
比較有主見,事事都要自己拿主意,不會因為熱情推銷而馬上做決定。此類型客戶需要給予格外的尊重,交談時引導(dǎo)對方,讓其在成就感中主動提出簽單要求是制勝法寶。
2、活潑型客戶
喜好表現(xiàn)、樂觀開朗、豪爽豁達(dá),但活潑多變、缺乏耐心,外在表現(xiàn)就是坐不住、在座位上動來動去或干脆站起來看東看西。
此類型客戶最需要關(guān)注和認(rèn)同,因此交談時要給予關(guān)注,通過不斷點頭表達(dá)對他的認(rèn)同。
3、完美型客戶
妝容精致、著裝考究,行為拘謹(jǐn)。
對于此類型客戶,一定要完美解答他所提出的所有問題,并且一定要表現(xiàn)出專業(yè)水平和上乘的服務(wù)理念。
4、平和型客戶
謙虛優(yōu)雅、沉穩(wěn)隨和、耐心聆聽。
此類型客戶內(nèi)心深處渴望得到別人的認(rèn)同,通過聊天話題讓對方產(chǎn)生價值感,再適當(dāng)?shù)亟o一點推動。