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時間：2024-01-09 11:51:03 點擊：1014 次
1、初到雇主家時，主動向雇主出示隨身所帶的現(xiàn)金及首飾，離開雇主家時，主動出示隨身所帶物品，得到雇主認(rèn)可后方可離開。
2、 到雇主家后應(yīng)盡量在最短的時間內(nèi)仔細(xì)了解：
（1）雇主家周圍與服務(wù)相關(guān)的商店與設(shè)施的地點和服務(wù)時間。
（2）家庭成員的關(guān)系和有事及時找誰的電話和地址。
（3）所用必要物品的位置。
（4）雇主對服務(wù)員的具體要求和注意事項。
（5）照看的孩子或老人的習(xí)慣、脾氣和生活方式等。
（6）要了解家庭成員的習(xí)慣，飯菜口味和生活特點。
（7）家庭成員的性格、愛好和工作時間。
3、如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。對客戶提出的問題要有問有答，不要以貌取人。沒聽明白就請問話人重復(fù)一遍?；卮鹜陠栐捄?，可把自己關(guān)心的問題逐一地提出來。不要用點頭或搖頭表示，要明確地表達(dá)自己的意見。
4、在雇主家不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅持每天洗澡、換衣，每周修剪一次指甲。衣著簡樸，不能穿過透、過緊、過短的衣服，更不要濃妝艷抹和佩戴金銀首飾。
5、在雇主家，時刻都要記住自己是服務(wù)員，責(zé)任是服務(wù)好客戶，要擺正在自己的位置，不要主次顛倒。當(dāng)客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時，要有意識的避開，給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽雇主家和別家的私事，不參與客戶家庭成員相議論的事，不傳話。不要和其它服務(wù)員一起說長道短。來了客人主動招待，大方得體。
6、注意禮節(jié)，不經(jīng)雇主許可不要進(jìn)入雇主臥室，如必須進(jìn)去工作或有事找雇主必先敲門 , 出去時記住要輕輕的把門帶上。坐、立姿勢都應(yīng)端正。與人交談時要集中注意力，不要東張西望，不要邊吃東西邊說話，說話要注意語音語調(diào)，不要粗聲大氣。雇主出門或歸家時要有禮貌的打招呼。
7、工作要積極主動，注意觀察，讓客戶家庭環(huán)境保持整潔美觀，使客戶回到家時心情舒暢。
8、嚴(yán)于律己，寬以待人，待人處事持積極態(tài)度;為人熱情、開朗、真誠、自信;心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng);事關(guān)個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較;謙虛求教，主動溝通，對產(chǎn)生的誤會、隔閡要積極解決;正確處理好工作與個人生活的關(guān)系，調(diào)整好自己的心態(tài)，不要向雇主訴說自己的煩心事，不要隨便在客戶家哭泣嘆氣，努力微笑著工作、生活，用自己積極樂觀的生活態(tài)度感染對方，這樣客戶就會親你近你，報以微笑。
9、不要使用雇主專用生活用品，更不可動用雇主化妝品，或者因好奇而翻看雇主私人用品(如：信件、資料、抽屜、首飾等)，不得向客戶索要物品，不要利用客戶的好心而提出安排家人工作等非分要求。
10、要主動協(xié)助雇主節(jié)約各種開支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西要征得雇主的同意，剩菜剩飯要主動分吃。
11、雇主的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過的事情不能老是讓雇主提醒。做事要有程序，不要丟三拉四。
12、要有安全防范意識，不要好奇亂動雇主的貴重物品，以防損壞;不會使用的電器等用具，再學(xué)會使用之前不得使用。工作中要注意防火防盜，注意自身的安全及雇主家庭財產(chǎn)和人員的安全。工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主東西，應(yīng)主動向雇主認(rèn)錯，爭取雇主原諒。切不可把損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。由于你的原因(如粗心)損壞、丟失雇主的物品財產(chǎn)，損害了雇主及家人的身體健康，都屬于責(zé)任事故。除吸取教訓(xùn)外，應(yīng)該做到：（1）如實說出真相，誠懇賠禮道歉。
（2）對雇主的經(jīng)濟(jì)損失你有責(zé)任賠償，要主動表示賠償。具體賠償金額要雙方協(xié)商。
（3）雇主諒解你而不要你賠償，你應(yīng)表示感謝。
（4）雇主心疼損失而發(fā)脾氣，是人之常情，要正確對待。
13、雇主小孩不可以讓陌生人帶走，不要給陌生人開門，不要帶陌生人到雇主家。不得擅自將同鄉(xiāng)親友帶到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客戶家的電話，更不能用客戶電話閑聊。不能把雇主家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干的朋友。
14、無事不要撥打占用雇主電話，更不要撥打長途電話，如有急事需在客戶家打電話，要與雇主打招呼，征得同意方可撥打，通話時間要短，并爭取長話短說。不經(jīng)雇主允許不得擅自觀看電視。
15、住家服務(wù)員不經(jīng)雇主許可不要隨意外出，不要私自外出會親友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶家中。如遇有特殊情況不能按時返家，應(yīng)及時通知雇主，并征得同意。外出時要注意交通安全，騎車不熟練不要到人多路窄的地方騎;過馬路要遵守交通規(guī)則，要按交通指示燈的指示，走人行橫道;不要和不認(rèn)識的人交往，以防上當(dāng)受騙。
16、幫雇主采購日常用品一定要注意做好日常開支賬，少則三天，多則一周向雇主報賬，這樣可避免雙方因時間過長發(fā)生記憶差錯。不得虛報冒領(lǐng);雇主委托你購買日用品時，要請對方詳細(xì)說明要求，如規(guī)格、顏色、價格等，以免發(fā)生差錯;購買物品，應(yīng)向商店索要發(fā)票，便于回來錢貨兩清;購物時的個人墊款，要向雇主講明金額。雇主一時忘記補還時，可婉轉(zhuǎn)提示對方;購買副食蔬菜，應(yīng)按雇主交代的品種、數(shù)量、單價辦理。不要大手大腳，揀自己喜好的購買。
17、關(guān)愛雇主家中的每一個成員，對他們要像自己的親人。對調(diào)皮的孩子，有病或脾氣古怪的老人，要寬容。雇主家庭成員有矛盾時，要妥善處理，不要隨意介入，更不要對外張揚，能勸解則勸解，不能勸解時注意做好本職工作。要沉著，不要慌張。
18、合同簽訂后，按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費，更不得向雇主借款。
19、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于愛護(hù)的善意批評，但不必對惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。如有下列情況，應(yīng)立即通知公司或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)：
（1）雇主所訂服務(wù)合同內(nèi)容與實際工作不符;
（2）雇主家中無居住條件;
（3）雇主要將你轉(zhuǎn)讓給他人或帶往外省市服務(wù);
（4）雇主家中無女雇主，雇主言行下流，行為不軌，以及誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等嚴(yán)重的侵權(quán)行為。