家政服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

在日常生活和工作中，一個(gè)人懂禮貌禮節(jié)，儀容儀表合適，往往會(huì)給人留下好印象，無(wú)形中會(huì)對(duì)你評(píng)價(jià)更高。對(duì)于月嫂也一樣，懂得月嫂服務(wù)的禮儀，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你更認(rèn)可、滿(mǎn)意度更高。

一、月嫂在雇主家中的基本禮儀

1.了解客戶(hù)的習(xí)慣、尊重客戶(hù)的要求。到產(chǎn)婦家后。要明確自己與客戶(hù)的關(guān)系，一般應(yīng)按客戶(hù)的意愿行事。盡快熟悉和了解客戶(hù)的生活習(xí)慣，如客戶(hù)的飲食口味、愛(ài)好、作息時(shí)間等。

2.明確自己在客戶(hù)家的位置。注意擺正自己的位置，任何時(shí)候都不要喧賓奪主。客戶(hù)家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，應(yīng)自覺(jué)回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶(hù)家人以必要的私入空間。不要打聽(tīng)客戶(hù)家和別家的私事。更不要和其他保姆在一起對(duì)自已的客戶(hù)或家庭說(shuō)長(zhǎng)道短。

3.注意禮節(jié)。不經(jīng)許可不要進(jìn)入客戶(hù)臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先叩門(mén)，出去時(shí)記住輕輕帶上門(mén)。平時(shí)衣行簡(jiǎn)樸，不可著過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服，更不宜濃妝艷抹或佩戴較為夸張的首飾。

4.自備日常生活用品。個(gè)人生活用品可以參考使用客戶(hù)指定品種，不要用客戶(hù)專(zhuān)用生活用品，更不可動(dòng)用客戶(hù)化妝品或因好奇翻看客戶(hù)私人用品。

5.誠(chéng)實(shí)待人。在客戶(hù)家不欺瞞客戶(hù)，該說(shuō)的事情說(shuō)，不該說(shuō)的不要說(shuō)。

6.客戶(hù)的叮囑和交代要記請(qǐng)。因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清或未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓客戶(hù)老是提醒。

7.慎用客戶(hù)的私人電話(huà)。盡量不要用客戶(hù)家的電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)號(hào)碼告知其他月嫂或老鄉(xiāng)。必要時(shí)使用了客戶(hù)電話(huà)后要及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明情況，以免誤會(huì)。

8.防止損毀物品。工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞客戶(hù)家東西應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取客戶(hù)諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推諉責(zé)任。

9.減少不必要的來(lái)往。不經(jīng)客戶(hù)許可不得隨便外出，不能私自外出會(huì)親友，更不可把外人領(lǐng)到客戶(hù)家里。

10.財(cái)務(wù)賬目要分清。幫客戶(hù)采購(gòu)日常用品時(shí)一定要注意做好日常開(kāi)支記賬，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。

11.按合同約定領(lǐng)取工資。合同簽訂后，一切按合同規(guī)定辦事，不得隨意要求增加工資，更不得向客戶(hù)以提前發(fā)工資的名義借款。

二、月嫂的儀容、儀態(tài)

1.整潔文明的儀表。儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)等。一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。

2.大方得體的著裝。要根據(jù)自己的身體情祝選擇合適的服裝避免盲目包裝。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅。

（1）要求月嫂在工作中要做到，‘四輕”:說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕?；痫L(fēng)火燎是大忌。

（2）月嫂在使用體態(tài)語(yǔ)言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，以體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。 以上這些禮儀，是一個(gè)合格的月嫂必須要學(xué)會(huì)的。細(xì)節(jié)見(jiàn)真功夫，這些禮儀，很多客戶(hù)會(huì)把它當(dāng)作評(píng)價(jià)一個(gè)月嫂是否專(zhuān)業(yè)、是否訓(xùn)練有素的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)大大影響客戶(hù)的體驗(yàn)滿(mǎn)意度。